从蝌蚪啃蜡到可口可乐 安防营销四要素和用户时代风貌

公安部监所管理局处长 张金革

近代以来，上海一直领中国甚至东方风气之先，很多新事物和营销术都是在那里率先登场。

1927年，一种奇怪的饮料悄然现身上海。其色棕黑，说甜不甜说苦不苦，还很辣口，与熬就的草药汤子相似。它不仅喝起来怪怪的，名字也怪，叫“蝌蚪啃蜡”。这等难以下咽的饮料，也只配给蝌蚪癞蛤蟆去喝。

古怪的名字加上古怪的味道，这款饮料在上海乏人问津。企业为摆脱销售困局，登报悬赏为蝌蚪啃蜡征集中文名称。一个中国画家受此鼓舞，来了灵感起名：可口可乐。“可口”除了口感好之意，“Coca”取自古柯树的叶子，按照中国人的喜好衍生出“补肾壮阳”的功效；可乐则彰显了精神上的享受，用今天的话说，就是用户体验酷毙了。这一华丽转身果然销量大增。

CocaCola公司悬赏350英磅求改中文名，蒋彝想出了“可口可乐”并拿走奖金

从蝌蚪啃蜡无人问津，到可口可乐风行中国，我们有诸多启发。

一是好名字，为产品取美名。听上去要像那么一回事，要顺乎当地的风土人情，合乎人们的审美认知，还要应时应景。由此，我们反观信息化产品的名字，相映成趣。某某管理信息系统、平台是不是有点像蝌蚪啃蜡？咀其味道，确如嚼蜡。

二是好产品，要有真实价值。甜是可乐最显著的味道之一。甜味对人类大脑皮层的刺激与生俱来，它带给人的幸福感、满足感尽人皆知。不仅如此，可乐还含咖啡因。它与可乐中的二氧化碳交相辉映，对人体感观与神经的刺激，非寻常饮品所能企及；加之消费可乐的时尚感觉，对生活在上海这个时尚之都的人们，无不构成价值。这种独特的价值，正是可乐登堂入室、风靡上海乃至全中国的底气所在。与可乐类似，任何商品，名字再酷再炫，都属其表。商品不能徒有其表，最终打动消费者，令其掏钱买单，靠的是它给消费者带来的价值。

信息化产品也是如此，你有没有价值，你有多大价值，是否能够帮助用户干净利落解决问题，至关重要。

三是好故事，要学会讲故事。西方没有补肾壮阳一说，更不认中国人的“吃啥补啥”。可当他们领教了中国人的认知后，古柯树迅速驾到。鬼知道这是一种什么树木，反正它的叶子有“补肾壮阳”之功。这可真是“可乐在手，想啥啥有”。就是这么神奇。你可以嘲笑美国鬼佬“真他们孙子”，但是，面对他们骄人的商业战绩，你又不得不折服。赶紧学会讲故事吧，你若不能用故事成功地引导用户，就只能被用户误导，跟用户一起掉到沟里，在痛苦中挣扎。

最后赋产品以精神，是讲故事的终极秘法。你研制与兜售的不是产品，而是一种腔调（上海话，意思是气派、风度，有品位的生活方式或格调），是不是更有魅力？比如做信息化产品的终途是“易”，智慧源自《易经》，倡导“简洁、容易、变化”，旨在还监管工作以简单，帮监管民警解困。这是我们的追求，也是我们正在开创的一条全新的信息化发展道路。我们的自信，源自中国传统文化，以及神秘的东方智慧。

以上，是对研发服务团队而言。对用户的启发则有以下两点：

一是要乐于尝试新事物。只有在思想上、行动上，对新生事物抱有好奇，愿意尝试，我们才算年轻，才有可能适应这个日新月异的时代，也才能够不被时代无情抛弃。

乐于尝试新事物，对保护我们自己，也有诸多好处。有的同志称赞监所民警“特别能吃苦，特别能忍耐”。我却认为，这不是表扬，而是戕害。都什么年代了，还要让我们的民警忍受污浊的空气，连续多日的超时工作，还在驱使有限的警力从事低效甚至无效的工作……一线民警不是奴才，而是工作的主人。我们有责任有义务鼓励他们，加盟创新发展战队，借信息技术之力，不断尝试，打破疆局，谋求发展进步。

二是要善于取舍。蝌蚪啃腊也好，可口可乐也罢，在物质短缺时代，有其存在的空间。现如今，物质充盈，高热量食品饮料冲击国人健康，再因循旧有习惯，时不时来上一瓶不仅远离时尚，而且有悖健康。即使你有千般不舍，也要从善如流，跟可乐说再见。

当断不断，必受其乱。相关领导和民警对落伍思想、战法、工具，也要加以审视反思。该舍弃的，就要大胆舍弃。不能因为它是上级制订的、师傅传授的或者约定俗成的，就死抱不放。领导要善于精简岗位设置，该合并的合并，该撤销的撤销，将有限的警力解放出来，投放到管教岗位，使监管民警有更多的时间休整、学习。对那些陈旧的信息化产品，则要通过持续引入易系列信息化工具，逐步替换，或坚决淘汰。

2019.02.12